Przy Powiatowym Centrum Pomocy Rodzinie w Kętrzynie działa Punkt Interwencji Kryzysowej, do którego kierowane są osoby znajdujące się w nagłej (nieprzewidzianej) sytuacji wymagającej udzielenia schronienia i innych działań  interdyscyplinarnych  podejmowanych na rzecz osób i rodzin będących w stanie kryzysu. Celem interwencji kryzysowej jest przywrócenie równowagi psychicznej i umiejętności samodzielnego radzenia sobie, a dzięki temu zapobieganie przejściu reakcji kryzysowej w stan chronicznej niewydolności psychospołecznej. Interwencją kryzysową obejmuje się osoby i rodziny bez względu na posiadany dochód.
W ramach interwencji kryzysowej udziela się natychmiastowej specjalistycznej pomocy psychologicznej, a w zależności od potrzeb – poradnictwa socjalnego lub prawnego, w sytuacjach uzasadnionych – schronienia do 3 miesięcy.

Punkt Interwencji Kryzysowej w Kętrzynie zapewnia całodobowy, okresowy pobyt matkom z małoletnimi dziećmi i kobietom w ciąży, a także ojcom z małoletnimi dziećmi i innym osobom sprawującym opiekę nad dziećmi, znajdującym się w sytuacji kryzysu.

Z pomocy Punktu mogą korzystać osoby: skierowane lub zgłoszone przez pracowników socjalnych lub inne instytucje, zgłaszające się bez skierowania. Korzystanie z pomocy Punktu jest dobrowolne. W Punkcie mogą przebywać osoby zdolne do samoobsługi, których stan zdrowia nie zagraża zdrowiu i życiu innych osób w nim przebywających. W przypadku zagrożenia zdrowia i życia osób będących klientami, Punkt ma prawo i obowiązek podjęcia działania z urzędu nakierowanego na zapewnienie bezpieczeństwa bez konieczności wyrażenia zgody przez osobę w sytuacji zagrożenia. W Punkcie mogą przebywać małoletnie dzieci wyłącznie pod opieką opiekuna ustawowego. Przyjęcie skierowanych do Punktu następuje: w godz.7.00 – 15.00 poprzez zgłoszenie do wyznaczonego pracownika Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Kętrzynie tel. 89 751 09 00,po godz. 15.00 dyżurujący przy telefonie pracownik Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Kętrzynie nr telefonu 504 251 931 lub 515 336 008.